¿QUÉ HACER ANTE FRAUDE POR DUPLICADO DE TARJETA?

Si su tarjeta de crédito o débito ha sido copiada o duplicada fraudulentamente, el banco tiene obligación de devolver el importe total de la operación no autorizada.

En este blog le explicamos los pasos que debe realizar para recuperar el dinero fraudulentamente sustraído.

¿QUÉ HAGO SI HAN USADO FRAUDULENTAMENTE MI TARJETA?

Hay que seguir las siguientes pautas a fin de recuperar el dinero fraudulentamente sustraído:

1: CONTACTAR CON TU ENTIDAD BANCARIA.

En el momento en el que descubra que alguien ha hecho cargos en su cuenta sin su autorización, suplantado tu identidad, clonando tu tarjeta o utilizando tu número secreto, es necesario que se pongas en contacto con el servicio telefónico de la entidad (disponible 24 horas) y comunique el incidente a fin de que le cancelen la tarjeta y nadie pueda seguir disponiendo de su dinero. También puede dirigirse a cualquier sucursal y solicitar el bloque o, incluso puede hacerlo on line.

En este paso, lo importante es que no siga perdiendo dinero y sus cuentas queden seguras y bloqueadas.

2: DENUNCIAR LOS HECHOS EN COMISARIA.

En segundo lugar, debe dirigirse a las dependencias de la Policía Nacional o la Guardia Civil que le resulte más cercana y presente una denuncia.

Es conveniente que la denuncia claramente recoja:

  • Los hechos, momento y lugar de comisión
  • La cantidad total sustraída
  • La relación de pagos efectuados
  • Número de la tarjeta

3: RECLAMACIÓN ANTE EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE TU BANCO.

En tercer lugar, debe formular una reclamación formal al Servicio de Atención al Cliente de su entidad bancaria.

La reclamación debe expresar:

  • Los hechos ocurridos
  • La cantidad sustraída
  • Una solicitud formal de devolución de la cantidad total objeto de reclamación

Recuerde incluir junto con la reclamación una copia de la denuncia y copia del extracto bancario donde aparezcan las operaciones realizadas fraudulentamente.

No olvide quedarse una copia de la reclamación en la que conste la fecha de la recepción de la reclamación por la entidad.

Una vez presentada la reclamación y solicitud de devolución, el banco tiene obligación de contestarte formalmente por escrito, Sin embargo, si pasados 2 meses desde la presentación de la reclamación no ha recibido contestación, se entiende que le han desestimado la reclamación de devolución de cantidad fraudulentamente sustraída.

4: DEMANDA

Para el caso que el banco conteste negativamente a la devolución o no conteste pasados 2 meses, hay que iniciar acciones legales ante los juzgados competentes.

La normativa aplicable manifiesta que, salvo en caso de actuación fraudulenta, el titular de la tarjeta no soportará consecuencia económica alguna por la utilización de un instrumento de pago extraviado, sustraído, clonado o copiado.

Por lo tanto, en caso de pérdida, extravío, sustracción o uso por persona no autorizado, el deber del titular de la tarjeta es la de comunicar el hecho sin demora al banco quien asume, desde ese momento y a salvo de que medie fraude por el titular del medio de pago, las consecuencias económicas por el uso de la tarjeta, es decir, el banco le devolverá de inmediato al cliente el importe de la operación no autorizada.

Si usted ha seguido todos los pasos anteriormente dichos, y no ha actuado fraudulentamente, la ley le ampara y podría conseguir el reembolso de la cantidad defraudada.

¿CUÁL ES LA NORMATIVA APLICABLE PARA EL CASO DE DUPLICADOS O COPIAS FRAUDULENTAS DE TARJETAS?

La normativa a tener en cuenta es el REAL DECRETO-LEY 19/2018 DE SERVICIOS DE PAGO Y OTRAS MEDIDAS URGENTES EN MATERIA FINANCIERA, la cual manifiesta queel titular de la tarjeta no soportará consecuencia económica alguna por la utilización de un instrumento de pago extraviado, sustraído, clonado o copiado, salvo actuación fraudulenta por su parte.

También hay que tener en cuenta la DIRECTIVA (UE) 2015/2366 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 25 de noviembre de 2015 sobre servicios de pago en el mercado interior, la cual habla de la necesidad de garantizar la seguridad de las operaciones de pago y proteger al cliente de riesgos demostrables de fraude.

No dude en ponerse en contacto con REUTERS SOLICITORS para comentarnos su caso. Estaremos encantados de atender su llamada y resolver sus dudas.

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